Putrianto, Novenda kartika, et al. “PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASIONAL DAN KEPUASAN PELANGGAN: A CASE STUDY IN THE FINANCIAL SERVICES SECTOR”. Kurawal - Jurnal Teknologi, Informasi Dan Industri, vol. 7, no. 1, Mar. 2024, pp. 12-32, doi:10.33479/kurawal.v7i1.1066.