N. kartika Putrianto, Y. M. Widyastuti, and T. Oktiarso, “PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASIONAL DAN KEPUASAN PELANGGAN: A CASE STUDY IN THE FINANCIAL SERVICES SECTOR”, kurawal, vol. 7, no. 1, pp. 12–32, Mar. 2024.